Бинбанк, офис на Декабристов

Лариса

Здравствуйте. На улице Дементьева 2в г. Казань в здании КНИАТ расположен банкомат Бинбанка (без инв. Номера). За два месяца февраль и март у пяти сотрудников нашей организации, банкомат не выдал карту "проглотил". Не работает банкомат с периодичностью 1-2 раза в неделю. Для возврата карты из банкомата уходит 2 недели. Личный пример от 14.03.2016г. Примерно в 7.35 14.03.2016г. Банкомат не выдал карту. В первый день по горячей линии карту заблокировали, попросили перезвонить в отделение г. Казань ул. Декабристов 162.10 дней звонила в учреждение банка, которое находиться на ул. Декабристов 162, обещали в течении 2 дней, изъять карту из банкомата и вернуть. До отделения дозвониться невозможно, постоянно занято. Звонила через горячую линию ожидание ответа по 20-25 минут. Каждый раз слышала: "Как только изымем карту, вам перезвоним". Через 10 дней поехала в отделение, карта уже несколько дней была в отделении. Никто не перезвонил, а по телефону отвечали, что карты нет. Написала заявление в 9 часов 10 минут 23.03.2016 на разблокировку карты. Обещали в течении 1-2 часов разблокировать. Не поверила и была права. Перезвонила через 4 часа, в отделении заверили, что утром 24.03.2016 карту разблокируют. 24.03.2016 перезвонила через горячую линию. Обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались. 2 4.03.2016 дозвонилась до отделения Декабристов 162. Сказали, что оператора, который обслуживала меня, сегодня нет и будет после 13.00 25.03.2016г. Оператор Салихова Разина. Свои фамилии никто не называет, просто кладут трубку, а дозвониться шансов, почти нет. Такая ситуация не единична, все наши 5 сотрудников, по такой же схеме, 2 недели не могли получить доступ к своим картам. Прошу разобраться и принять меры: 1. Исправить или заменить банкомат на ул. Дементьева 2в 2. Разобраться с временным обслуживанием ваших клиентов 3. Разобраться с работой телефонных звонков (сократить ожидание ответа)