Управление здравоохранения г. Казани на Горького

Люличева Евгения Игоревна

Жалоба
РУКОВОДИТЕЛЮ УПРАВЛЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ гКАЗАНИ

от ЛЮЛИЧЕВОЙ ЕВГЕНИИ ИГОРЕВНЫ

пр Казань, ул Ямашева д103 а, кв 12

тел 265 13 75 ;296 06 71

Мой сын Люличев Платон 2010 года рождения согласно полиса мед страхования прикреплен к детской поликлинике № 9 Ново Савиновского района. 20 марта с. Г. Я обратилась за консультацией и оказанию помощи к ЛОР врачу с проблемой - заболел сын: вялость, сонливость, головные боли и основная жалобы на заложенность носа и гнусавость. У ребенка удалены аденоиды, что может быть причиной осложения в виде гайморита и синусита. В мед карточке зафиксированы все изложенные жалобы. Однако врач ставит диагноз - ринофарингит (рецедивирующий синусит в анамнезе) В феврале месяце ребенок 2 недели был на больничном с диагнозом гайморит- что зафиксировано в мед карте. Врач назначил - полидексу, эреспал. Ни промывание носа, ни морской водой ни антисептиком назначено не было. Также было надо направление на физ лечение УФО. Обратившись для прохождения процедуры в тот же день - я получила информацию, что оч много пациентов, много инфекции, что только в 18 часов ребенок может пройти процедуру- что лучше купить аппарат Солнышко и делать это дома. Был выдан больничный лист по уходу за ребенком. 27 марта на приеме у ЛОР врача был поставлен диагноз правосторонний гайморит, сделан снимок. Рекомендовано - хлоргикседин, октенисепт, супракс, а также промывание пазух носа. После моего вопроса где провести эту процедуру - врач заявила, что в клинике МАРТ есть платная услуга и что в поликлинике этого не делают. Я обратилась к нач меду поликлинике с просьбой дать справку, подтверждающую данный факт в отказе проведения процедуры по показаниям врача, зафиксированным в мед карте. На что нач мед в грубой форме заявила - приходите через неделю - получите справку. На мой вопрос что делать с больным ребенком ответила - идите домой и лечитесь! Я позвонила в лечебный отдел Горздравотдела и попросила зафиксировать факт отказа в медицинской услуге. После чего исходя из тяжолого состояния сына - врач зафиксировал наличие гноя в пазухах - я срочным порядком обратилась в КОРЛ, где была оказана квалифицированная помощь - проведена процедура промывания и назначено адекватное лечение - сложная мазь с протарголом, обязательно промывание носа морской водой и ринофлаимуцил, а также антибиотик супракс, в форме для детей - суспензия. Но мне пришлось заплатить не только за процедуру, но и за консультацию - 1200 рублей. Лечение поставленного диагноза согласно СТАНДАРТА первичной помощи при остром синусите амбулаторно врач обязан не только провести осмотр (он был) и рентгенографию (была проведена), но и провести исследование на микроорганизмы (А26.08.006; А26.08.007) сделать анализ на чувствительность микроорганизмов к антибиотикам (А26.30.004), общий анализ крови и биохимический анализ крови (В03.016.003; В03.016.004) получение материала из вдп (А. 11.08.010). Стандарт предусматривает эндоскопическую ревизию, и промываени верхнечелюстных пазух носа (А03.08.004.001; А16.08.023) - тем более что в мед карте соответствующие медицинские показания зафиксированы. Однако ни об одном виде оказания помощи предусмотренной полисом мед страхования не было и речи. Элементарное направление на анализ крови я дважды просила у врача, но было отказано. Об оказании помощи в стационаре и направление в ДРКБ также не было речи. Хотя ребенок дважды в течении двух месяцев, с интервалом в 20 дней заболел гайморитом. Даже элементарного промывания носа морской водой или физраствором в домашних условиях не было назначено. Врач назначает два препарата одной фармакологической группы одновременно - и хлоргикседин и октенисепт являются антисептиком и аналогом. Хлоргикседин может быть спиртовым раствором может быть водным - однако врач назначая препарат ребенку не уточняет какой именно нужно было использовать. Все это подтверждается записями в двух приемах медицинской карты. Это не первый случай непрофессионального подхода специалистов поликлинике к проблемам - аналогичная ситуация была с моим ребенком в 2012- 2013 гг. Тогда я вынуждена была обратиться в платную клинику, где проходили лечение и была сделана операция профессором Рафаиловым. Только лишь после многочисленных звонков в Управление горздравотдела, после того как ребенку была уже оказана помощь в платной клинике, нач мед позвонила мне и предложила решить проблему. Только лишь в среду 29 марта была назначена встреча. Из за болезни ребенка я не смогла присутствовать и интересы ребенка и мои предоставляла моя мама (по доверенности). Нач мед не только ли не принесла извинения, но была настроена агрессивна, в категоричной форме заявила, что все проблемы решайте через суд и что состояние ребенка ее вообще не волнует, так как это наш ребенок. Заявила - Приводите в поликлинику на осмотр, врач будет решать. При всем, что больничный лист выдан по 3 апреля и прием назначен на 3 апреля с 11 до 12 часов. В поликлинике постоянные очереди и регулярное отсутствие специалистов. На время отпусков врачей специалистов - нет приема вообще. Так летом 2016 года я не могла попасть на прием к ортопеду по рекомендации кардиолога, только после скандала с начмедом мне выдали талон в другую поликлинику. Параллельно с приемом по полисам осуществляется прием платных больных - хотя очереди к тому же ЛОР врачу по 25 человек, платные пациенты принимаются без очереди. Во время своего рабочего дня руководство поликлиникой осуществляет прием на участках или может закрыться в кабинете несмотря на очередь. Так зав отделением поликлиники находясь в кабинете закрылась с 10 часов до 12 часов 27 марта, несмотря на очередь к ней не решала ни один вопрос. В часы приема по вторникам главврач регулярно отсутствует - попасть к нему на прием невозможно. Так 28 марат по моему вопросу была назначена встреча, из за отсутствия глав воача ее перенесли на среду на 10 утра. Однако вопрос решала нач мед, хотя оч бы хотелось узнать позицию главврача - как руководителя учреждения от работы которого зависит жизнь и здоровье наших детей.

Убедительно прошу Вас разобраться в создавшейся ситуации вокруг моего ребенка, которому было отказано в оказание своевременной медицинской помощи, а также госпитализации, что гарантирует полис обязательного медицинского страхования.

Люличева Е. И.